Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Rezerwacja terminu wizyty i dane niezbędne do rejestracji
4. Warunek rezerwacji wizyty i dokonywania płatności
5. Potwierdzenie terminu wizyty i jej rozliczanie
6. Potwierdzanie wizyt przez Remedic
7. Zmiana terminu wizyty i jej odwołanie przez Pacjenta
8. Zmiana terminu wizyty i jej odwołanie przez Remedic
9. Zasady organizacyjne w dniu wizyty
10. Rozliczenia, dokumenty sprzedaży i zwroty
11. Odmowa rezerwacji i zaległości płatnicze
12. Postępowanie reklamacyjne
13. Ochrona danych osobowych i dokumentacja medyczna
14. Postanowienia końcowe

§1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki Pacjentów w zakresie przedpłat na poczet rezerwacji terminów wizyt, potwierdzania terminów, zmiany oraz odwoływania wizyt w Remedic sp. z o.o. (dalej: „Remedic”).
  2. Akceptacja regulaminu stanowi element umowy o świadczenie usług medycznych i wiąże strony.
  3. Remedic udziela świadczeń odpłatnie według aktualnego cennika dostępnego w rejestracji oraz na stronie internetowej Remedic.
§2. Definicje
  1. Pacjent – osoba fizyczna, na rzecz której Remedic udziela albo ma udzielić świadczenia zdrowotnego; w przypadku Pacjenta małoletniego albo nieposiadającego pełnej zdolności do czynności prawnych czynności związanych z rezerwacją wizyty, wyrażeniem wymaganych zgód oraz dokonaniem płatności dokonuje jego przedstawiciel ustawowy albo osoba należycie upoważniona.
  2. Przedpłata –kwota w wysokości 100 zł uiszczana w celu rezerwacji terminu wizyty, zaliczana następnie na poczet ceny świadczenia.
  3. Potwierdzenie rezerwacji – wiadomość przesłana przez Remedic, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej albo wiadomości SMS, zawierająca potwierdzenie terminu wizyty po zaksięgowaniu przedpłaty albo po otrzymaniu potwierdzenia jej dokonania.
  4. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności nagła hospitalizacja, poważny wypadek albo klęska żywiołowa.
§3. Rezerwacja terminu wizyty i dane niezbędne do rejestracji
  1. Rezerwacji wizyty może dokonać Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy albo osoba działająca w imieniu Pacjenta — osobiście w rejestracji, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Remedic albo za pośrednictwem serwisu ZnanyLekarz.pl.
  2. W celu dokonania rezerwacji wizyty, identyfikacji Pacjenta, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz zapewnienia kontaktu organizacyjnego Remedic może pozyskiwać dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów, w szczególności: imię i nazwisko, numer PESEL, a w przypadku jego braku — datę urodzenia, adres zamieszkania, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów i podstaw prawnych przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, są dostępne w Polityce prywatności Remedic.
§4. Warunki rezerwacji wizyty i dokonywania płatności

  1. Warunkiem dokonania rezerwacji wizyty jest uiszczenie przedpłaty w kwocie 100,00 zł (słownie: sto złotych).

  2. Przedpłata może zostać uiszczona za pośrednictwem linku płatniczego przesłanego na numer telefonu wskazany podczas rejestracji albo przelewem bankowym na rachunek Remedic nr 09 1140 2004 0000 3802 8491 3738.

  3. W tytule przelewu należy wskazać: „Przedpłata za wizytę – imię i nazwisko Pacjenta – data wizyty”.

  4. Potwierdzenie dokonania przelewu, a w przypadku żądania wystawienia faktury także dane niezbędne do jej wystawienia, należy przesłać na adres poczty elektronicznej: rejestracja@remedic.pl.

  5. W przypadku nieuiszczenia przedpłaty lub nieprzesłania potwierdzenia przelewu w terminie 24 godzin od chwili dokonania rezerwacji, rezerwacja wizyty może zostać anulowana.

§5. Potwierdzenie terminu wizyty i jej rozliczanie
  1. Termin wizyty uznaje się za zarezerwowany z chwilą przekazania Pacjentowi potwierdzenia rezerwacji, po zaksięgowaniu przedpłaty na rachunku Remedic albo po otrzymaniu potwierdzenia dokonania przelewu.
  2. Pozostała część opłaty za konsultację jest płatna w dniu udzielenia świadczenia, po jego realizacji, zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz informacją przekazaną przez rejestrację.
  3. Remedic zastrzega sobie prawo do zmiany cen świadczeń. Zmiana cennika nie dotyczy wizyt, których rezerwacja została potwierdzona przed dniem wejścia w życie nowego cennika.
  4. Na życzenie Pacjenta Remedic wystawia fakturę, po przekazaniu danych niezbędnych do jej wystawienia, najpóźniej w dniu realizacji świadczenia.
§6. Potwierdzanie wizyt przez Remedic
  1. W przypadku braku odpowiedzi na prośbę o potwierdzenie terminu wizyty Remedic może podjąć próbę kontaktu telefonicznego z Pacjentem lub osobą dokonującą rezerwacji.
  2. W razie braku możliwości uzyskania potwierdzenia terminu, Remedic zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwolnienia terminu wizyty. W takim przypadku wizyta może zostać umówiona ponownie na nowy termin.
§7. Zmiana terminu wizyty i jej odwołanie przez Pacjenta
  1. Odwołanie wizyty albo zmiana jej terminu, zgłoszone nie później niż na 48 godzin przed planowanym terminem wizyty, uprawniają Pacjenta do wykorzystania uiszczonej przedpłaty na poczet wizyty w innym, uzgodnionym terminie.
  2. Odwołanie wizyty albo zmiana jej terminu, zgłoszone później niż na 48 godzin przed planowanym terminem wizyty, a także niestawienie się Pacjenta na wizycie bez uprzedniego poinformowania Remedic, skutkują utratą przedpłaty.
  3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Remedic może, po ocenie okoliczności danego przypadku, wyrazić zgodę na wykorzystanie uiszczonej przedpłaty na poczet wizyty w innym terminie. Pacjent powinien niezwłocznie poinformować o zaistnieniu takiego zdarzenia, a w miarę możliwości przedstawić dokumenty potwierdzające jego wystąpienie.
  4. Co do zasady, przeniesienie przedpłaty na inny termin jest możliwe jednokrotnie, chyba że Remedic postanowi inaczej.
§8. Zmiana terminu wizyty i jej odwołanie przez Remedic
  1. Z przyczyn organizacyjnych, medycznych lub innych okoliczności uniemożliwiających udzielenie świadczenia w umówionym terminie Remedic zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty albo jej odwołania. O takiej zmianie Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany, a Remedic zaproponuje inny, najbliższy dostępny termin wizyty.
  2. W przypadku odwołania wizyty przez Remedic Pacjent ma prawo, według własnego wyboru, do przeniesienia uiszczonej przedpłaty na poczet wizyty w innym terminie albo do jej zwrotu.
§9. Zasady organizacyjne w dniu wizyty
  1. Pacjent jest zobowiązany do stawienia się w miejscu udzielania świadczenia co najmniej 15 minut przed wyznaczoną godziną wizyty oraz do zastosowania się do przekazanych zaleceń dotyczących przygotowania do świadczenia.
  2. Znaczne spóźnienie Pacjenta może skutkować skróceniem czasu trwania świadczenia, zmianą terminu wizyty albo brakiem możliwości jego udzielenia w danym dniu, jeżeli przemawiają za tym względy organizacyjne lub medyczne. W takim przypadku uiszczona przedpłata nie podlega zwrotowi.
  3. Pacjent jest zobowiązany do przekazania, przed udzieleniem świadczenia, prawdziwych i kompletnych informacji mających znaczenie dla procesu diagnostycznego lub terapeutycznego, w szczególności dotyczących chorób współistniejących, przyjmowanych leków, alergii oraz przeciwwskazań.
§10. Rozliczenia, dokumenty sprzedaży i zwroty
  1. Uiszczona przedpłata jest zaliczana na poczet ceny świadczenia w chwili jego udzielenia.
  2. Zwrot przedpłaty następuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych w niniejszym Regulaminie, w szczególności w razie odwołania wizyty przez Remedic albo w innych przypadkach, w których Remedic podejmie decyzję o jej zwrocie.
  3. Zwrot przedpłaty jest dokonywany na rachunek, z którego została ona uiszczona, w terminie do 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji o zasadności zwrotu.
  4. Remedic rozlicza przedpłatę w wartości nominalnej środków faktycznie zaksięgowanych na rachunku bankowym. Koszty oraz opłaty bankowe związane z realizacją przelewów zagranicznych obciążają Pacjenta.
§11. Odmowa rezerwacji i zaległości płatnicze
  1. Remedic może odmówić dokonania rezerwacji wizyty Pacjentowi posiadającemu wymagalne zaległości płatnicze wobec Remedic do czasu ich całkowitego uregulowania. Powyższe nie dotyczy przypadków udzielania świadczeń zdrowotnych w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego.
  2. Remedic może odmówić dokonania rezerwacji wizyty, a także odmówić dalszego udzielania świadczeń, w przypadku rażącego naruszenia przez Pacjenta zasad porządku organizacyjnego obowiązujących w placówce albo w razie zachowań agresywnych, w tym agresji słownej lub fizycznej, wobec personelu, innych Pacjentów lub osób przebywających na terenie placówki. Powyższe nie dotyczy świadczeń zdrowotnych, których udzielenie jest niezbędne ze względu na stan nagłego zagrożenia zdrowotnego
§12. Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje dotyczące rezerwacji wizyt oraz rozliczeń mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: rejestracja@remedic.pl

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko Pacjenta, datę wizyty albo datę zdarzenia, opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji oraz w przypadku reklamacji dotyczącej płatności potwierdzenie jej dokonania.

  3. Remedic udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

§13. Ochrona danych osobowych i dokumentacja medyczna
  1. Remedic prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zapewnia ochronę danych osobowych Pacjentów zgodnie z właściwymi przepisami prawa i przyjętymi zasadami bezpieczeństwa.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje dotyczące Administratora danych oraz sposobów kontaktu z nim, określa Polityka prywatności Remedic, dostępna w rejestracji oraz na stronie internetowej Remedic.
§14. Postanowienia końcowe
  1. Dokonanie rezerwacji wizyty oraz uiszczenie przedpłaty oznaczają akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
  2. Remedic zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do rezerwacji dokonanych po dniu wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.